INFORMACION GENERAL Y CONDICIONES

PARA TODOS LOS VIAJES

1  -  MUY IMPORTANTE: El Contenido Íntegro de todos los viajes tienen la Consideración de PREVISTO.

2  -  Los organizadores y proveedores de los distintos servicios de este viaje se reservan el derecho de modificarlo o suprimirlo por circunstancias climatológicas, sanitarias, logísticas, organizativas, legales o de cualquier otro aspecto ajeno a su programación original. La responsabilidad en el cumplimiento de dichos servicios recae exclusivamente en dichos proveedores y/o tour operadores. Islaviajes estará siempre y en todo momento al lado de sus clientes para resolver cualquier incidencia y priorizar su bienestar.

3 - En este viaje usted participa en un Viaje Programado para Grupo, y como tal se ha preparado como lo venimos haciendo desde siempre. No es un Viaje Individual. Al ser un Viaje de Grupo, en el mismo pueden intervenir distintos operadores nacionales y/o internacionales (Turísticos, Transportes, Hoteleros, Culturales, Históricos y de Patrimonio, Ocio, Eclesiásticos y Espirituales, de Naturaleza, Gastronómicos, Seguridad, Agentes de la Autoridad, Sanitarios, etc.) Con todos ellos les rogamos que junto a nosotros prestemos nuestra máxima colaboración para el buen desarrollo de su viaje.

4  - La organización presume y da por hecho las normas de civismo y respeto mutuo del que siempre han hecho gala sus clientes y amigos. Por respeto al resto de pasajeros, en caso de que una persona no respete dichas normas, incluidas las condiciones en cualquier momento del viaje y especialmente en los horarios establecidos para tomar medios de transporte y traslados, Islaviajes se legitima para seguir el resto del viaje sin su presencia y sin más obligaciones ni compromiso alguno. Es por ello que le rogamos que siga por favor nuestras indicaciones por el bien de todo el grupo. Siempre estaremos a su lado para ayudarle. 

5 - El Cliente declara, que antes de hacer la reserva, la información completa de este viaje (Programación del Circuito, Condiciones, Precio, Seguros, Formas de Pago etc.) la ha recibido previamente de Islaviajes por el medio que le indicó (Teléfono, Ordenador, Página Web, Email, Redes Sociales, Papel Físico etc.)

6 - La agencia ruega encarecidamente a todos sus clientes por el bien del grupo y toda la sociedad, que ante la evidencia o sospecha de padecer cualquier enfermedad infecto contagiosa se nos informe urgentemente con el fin de adoptar las medidas oportunas, tanto preventivas como de cualquier otra índole. La responsabilidad de no seguir esta condición será siempre de quién no la cumpla nunca de la agencia. Islaviajes estará siempre a su lado para ayudarle, por ello le solicitamos su ayuda para el bien común.

7 - PAGOS DEL VIAJE

Islaviajes Informa y detalla con absoluta claridad de los precios de cada viaje. Así como de los suplementos y opciones que el cliente le solicite si los hubiese disponibles.  Del mismo modo detalla las distintas fechas de pago (Reserva y Pagos Parciales y Finales)

El Cliente se compromete expresamente a cumplir con los pagos en las fechas establecidas

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El Cese de pago o retraso intencionado, pendiente del viaje, sin causa justificada por parte de un cliente, conllevará la anulación del mismo por parte de Islaviajes, no existiendo por parte de Islaviajes obligación ni compromiso alguno de mantener la reserva, ni a compensarlo con indemnización o devolución económica alguna.

Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y amigos. Si tiene algún problema con el pago, estamos a su disposición para solucionarlo juntos,  hable con nosotros por favor con tiempo suficiente para intentar buscar una solución.

8 - CANCELACIONES DEL VIAJE

Para poder garantizar la salida del viaje, es necesario cubrir un numero mínimo de 20 personas. En caso de no poder sacar adelante el viaje, Islaviajes reembolsará al cliente con el 100% de las cantidades entregadas. Si usted lo considera oportuno también tiene la opción de dedicar dichas cantidades como fondo de otro viaje. La elección siempre es suya.

En Base a la legislación vigente el cliente tiene derecho a la cancelación de un viaje asumiendo no obstante unos gastos no reembolsables que soporta la agencia (gestiones del viaje, gastos administrativos, devoluciones, penalizaciones etc.)

El importe de estos gastos se detalla expresamente en la Información de Cada Viaje.

Como normal general si no se especifica lo contrario los gastos de cancelación son los siguientes

Hasta 120 días antes de la salida 25%

Hasta   90 días antes de la salida 50%

Hasta   60 días antes de la salida 75%

Hasta   30 días antes de la salida 100%

Considere por favor la contratación Opcional de un Seguro de Cancelación de Viaje.

Este seguro de cancelación no excluye los gastos de gestión y administración de la agencia.

Tenga en cuenta a su vez que el importe integro del Seguro de Cancelación NUNCA es reembolsable.

Es decir los gastos de cancelación Son la suma de los gastos de gestión y administración de la Agencia más el importe del seguro de cancelación.

INFORMACION SOBRE LOS SEGUROS DE VIAJE

Básicamente Un Seguro de Viajes son los servicios y la asistencia que ofrece una compañía aseguradora ante las incidencias que sufra o solicite un viajero.

9  -  SEGURO DE VIAJES INLUIDO

Islaviajes siempre lleva incluido en TODOS sus Viaje un Seguro de Viaje

(Asistencia Médico Sanitaria, Repatriación de Heridos y/o enfermos, Desplazamiento de familiares en caso de hospitalización, Gastos de Estancia en caso de hospitalización, Repatriación, Responsabilidad Civil etc.) Este Seguro de Viaje siempre incluido le asiste y atiende en los casos anteriormente citados.

Este Seguro NO ES un Seguro de Anulación del Viaje, es un Seguro de Asistencia

10  -  SEGURO OPCIONAL DE CANCELACIÓN

El Seguro de Cancelación es SIEMPRE OPCIONAL por parte del cliente, salvo que indiquemos expresamente que está incluido.

Este Seguro que usted contrata opcionalmente le reembolsa el importe del viaje siempre que el cliente cumpla una serie de condiciones establecidas en dicho seguro.

El cliente declara que ha sido informado por Islaviajes de su Contenido y sus Condiciones. Que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones de dicho Seguro Opcional

EN UN SEGURO DE CANCELACION, ISLAVIAJES ACTÚA SOLO Y EXCLUSIVAMENTE DE INTERMEDIARIO ENTRE LA ASEGURADORA Y EL CLIENTE.

Todas las Gestiones con la aseguradora para un Seguro de Cancelación corren por parte del cliente.

Islaviajes por supuesto le prestará como siempre toda la ayuda y asesoramiento que necesite para ello.

Del mismo modo declara que las obligaciones con el cliente de dicho seguro son íntegramente de la compañía aseguradora que el cliente contrató, nunca de Islaviajes

Usted puede adquirir si así lo desea cualquier tipo de seguro por su parte.

En Islaviajes siempre recomendamos la importancia de viajar con un Seguro de Cancelación de Viaje. Mejor tenerlo y no necesitarlo, que necesitarlo y no tenerlo.

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INFORMACIÓN SOBRE LOS TRASLADOS

Le rogamos tenga en cuenta la siguiente información sobre los traslados en los viajes en cada medio de transporte.

TRASLADOS EN AUTOBUSES

Es obligatorio por la D.G.T. permanecer sentado en el Bus durante todo el trayecto con los cinturones de seguridad colocados.

Si necesita bajar urgentemente del Bus comuníquenoslo para que intentemos parar cuanto antes.

Algunos autobuses pueden tener por razones de diseño o seguridad de carrocería, visibilidad disminuida en alguna ventana.

El Espacio superior portaobjetos es para bultos pequeños, bolsos, mochilas, prendas de ropa etc. El equipaje y las maletas van siempre en el maletero del Bus. Lleve siempre con usted sus medicamentos mas necesarios y su bolso o cartera.

La asignación de los asientos en el Bus es por orden de reserva del viaje.

Los paradas del Bus de los lugares de regreso, son exactamente los mismos que los de la salida y así evitar agravio comparativos entre los pasajeros. Téngalo en cuenta por favor.

Si es habitual a sufrir mareos en los autobuses, es aconsejable el uso de anti mareos. No los tome una vez subido en el Bus, ya que quizás no le tiempo a que le hagan efecto. Tome sus medicamentos o chicles habituales para el mareo como mínimo media hora antes (y lea sus instrucciones)

Es obligatorio el uso de mascarilla si así lo indicasen las autoridades sanitarias

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Los lugares de salida y los horarios de salida se comunican personalmente a cada viajero varios días antes de la salida por teléfono o por WhatsApp. Por favor sea puntual en su parada a la hora de la salida. La programación del viaje puede verse seriamente comprometida por los retrasos en los horarios de salida de cada parada y afectar a la totalidad del grupo. (Como indicamos en el punto 4 de esta Información General)

Respete por favor los horarios, y lugares de salida indicados de los traslados en autobús, tanto si el viaje es de un día como de varios. En las excursiones de varios días y en los traslados a los aeropuertos el numero de asiento en el Bus es el mismo que el de origen.

TRASLADOS EN AVIONES

Cuando tengamos que volar en algunos de nuestros viajes le rogamos que tenga en cuenta la siguiente información.

LLEGADA AL AEROPUERTO Y FACTURACION

Una vez que lleguemos al aeropuerto y bajemos del Bus, el grupo permanecerá unido en todo momento mientras hacemos la facturación de los billetes y las maletas  en los mostradores del aeropuerto. La facturación siempre es con nuestra asistencia o nuestros guías acompañantes. En caso de que se necesite entrar en los aseos comuníquenoslo para evitar extravíos con el resto del grupo.

No olvide NUNCA en casa su documentación (DNI Pasaporte etc),que estén debidamente actualizados en su fecha de caducidad, ni sus Billetes o Tarjetas de Embarque. No le permitirán volar si no los lleva consigo.

No traspase el peso y número de las maletas que le indicaremos siempre como máximo permitido. Si pesan de más le harán pagar un suplemento.

No guarde nunca en las maletas de facturación, su documentación personal y de vuelo. Llévela siempre consigo.

Algunas compañías aéreas ponen muchos requisitos en el tema de las maletas y otro tipo de equipajes tanto en cabina como en bodega. Islaviajes le informará siempre de ello en la programación del viaje para que usted sepa lo que puede llevar.

Tras la facturación en los mostradores igualmente todo el grupo unido pasaremos por los acceso de control a la zona de espera y tiendas. En esta zona y antes de pasar a los controles de acceso se despedirán los familiares acompañantes si los llevasen

ACCESO A LAS PUERTAS DE EMBARQUE

Al pasar por lo accesos de seguridad y/ o electrónicos el personal de seguridad puede solicitarle medidas y comprobaciones adicionales. Deposite en las bandejas al uso cualquier objeto metálico, y sus efectos personales. Pueden solicitarle que abra su maleta o equipaje de mano, y no es posible negarse a ello. Pueden escanear su equipaje y pertenencias y si detectan objetos no permitidos en los vuelo (Líquidos superiores a 50 ml. Objetos metálicos etc) le harán desprenderse de ellos. Le harán pasar por un arco de seguridad electrónico y si es preciso lo escanearán manualmente. Pueden solicitarle que se desprenda de alguna prenda de ropa. En definitiva pueden tomar las medidas (con base legal por su puesto) que crean necesarias para permitirle el acceso a la zona de embarque. Junto con el personal de seguridad estará siempre algún agente de la autoridad (Policía, Guardia Civil etc).

Si por algún motivo a una persona no se le permitiese el acceso a los vuelos, la responsabilidad de ello es completamente suya . Islaviajes y su personal de Asistencia podrá ayudar en todo momento a solucionarlo si fuese posible, pero en ningún momento podrá hacerse responsable de ello. Si este caso se diese, Islaviajes no tendrá más remedio que seguir la programación del viaje con el resto del grupo, sin más obligaciones, reclamaciones, ni indemnizaciones con el viajero.

En la zona de espera y tiendas y dependiendo de la hora de salida del vuelo  se dará un espacio de tiempo libre antes de embarcar en el avión. Es importantísimo que tenga en cuenta la hora que le indiquemos para presentarnos todo el grupo junto en la puerta de embarque del avión. Puede perder el vuelo si se entretiene en demasía en la zona de tiendas o restauración.

EMBARQUE EN EL AVION

En la puerta de embarque volverán a pedirle su documentación para subir al avión.

Podrán haber filas adicionales de embarque prioritario, para particulares que la hayan adquirido por su cuenta. En nuestro caso, el grupo permanecerá unido para embarcar. Sigue nuestras indicaciones.

Algunas compañías aéreas podrán indicarle en la misma puerta del avión que su equipaje de mano se lo guardan en la bodega.

VUELO

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Una vez dentro del avión se seguirán las normas establecidas por las autoridades aéreas, (ponerse el cinturón, prohibición de fumar, permanecer sentados en despegue y aterrizaje etc.) Si exigen la mascarilla es obligatorio su uso. El equipaje de mano se coloca en los portones de cabina o debajo del asiento. Siga las instrucciones del personal de vuelo

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El numero de asiento en el avión es el que se indica en el billete embarque, no se siente en el de otros pasajeros.

Islaviajes intenta y solicita constantemente a las aerolineas, que en la medida de lo posible la asignación de los asientos sea la mejor para todos, no obstante la distribución final de la designación de los números de asiento en grupos los distribuye siempre la compañía aérea, no Islaviajes. Quiere esto decir que podremos o no ir juntos o separados tanto a la ida como a la vuelta. No son vuelos individuales en el que el viajero puede elegir y pagar un suplemento para elegir el numero del asiento. Es un vuelo reservado y contratado como Grupo (y como tal tiene otras condiciones por parte de las aerolíneas en la designación de los asientos) Islaviajes quiere resaltar esto para que lo tenga en cuenta. No podemos hacernos responsables de la distribución del número de asiento en los vuelos. Siempre habrá pasajeros mas satisfechos que otros en los números de asiento.

Algunas compañías sirven comidas incluidas en el vuelo (principalmente las de largo recorrido). También pueden ofrecerle aperitivos, bebidas , perfumes, regalos etc. ( Estos servicios no están incluidos en el precio de los vuelos)

DESEMBARQUE DEL AVION

Una vez terminado el vuelo, no debemos olvidarnos dentro del avión nuestro equipaje de mano ni bolsos ni otros objetos personales.

Nos dirigiremos todo el grupo juntos hasta la zona de recogida de maletas. El equipaje tardará un poco en salir por las cintas transportadoras. Hay que andarse espabilados para que no se nos pasen y den la vuelta de nuevo

CONTROL DE ENTRADA AL PAIS

En caso de aeropuertos de países con control de entradas y/o aduanas (los que no están incluidos en el espacio Schengen) habrá que volver a mostrar nuestra documentación. Es importante que el grupo permanezca unido en estos trámites. Hasta que nos lo pasemos todos no saldremos del aeropuerto para evitas extravíos.

SALIDA DEL AEROPUERTO.

El grupo saldrá junto del aeropuerto y procederemos a acudir a la zona donde nos espere nuestro Bus de Traslado.

TRASLADOS EN TREN

Dependiendo del destino, los puntos de encuentro en cada estación de tren lo indicaremos en la programación de cada viaje.

Si la salida es desde la estación de Cádiz / Bahía Sur, la estación sería el punto original de encuentro del grupo (Islaviajes informará con absoluta claridad de el lugar concreto y los horarios)

Si la salida en Tren es de cualquier lugar de España que no sea Cádiz, la operativa sería la siguiente

Nuestro Bus de Traslado nos llevará hasta la Estación de Tren. Una vez que lleguemos a la Estación y bajemos del Bus, el grupo permanecerá unido en todo momento. Si la estación tiene control de seguridad, la operativa es igual que en los vuelos

El acceso a los distinto vagones del Tren siempre es con nuestra asistencia o nuestros guías acompañantes. En caso de que se necesite entrar en los aseos comuníquenoslo para evitar extravíos con el resto del grupo.

La asignación de los asientos y sus condiciones al igual que en los vuelos es por parte de Renfe.

No olvide NUNCA en casa su documentación (DNI Pasaporte etc),que estén debidamente actualizados en su fecha de caducidad, ni sus Billetes o Tarjetas de Embarque. No le permitirán tomar el Tren si no los lleva consigo.

No traspase el peso y número de las maletas que le indicaremos siempre como máximo permitido. Si pesan de más le harán pagar un suplemento

En caso de cambio de estación en una misma ciudad (Como por ejemplo Madrid Atocha > Madrid Chamartín) la operativa es la misma. Siga siempre nuestras indicaciones.

TRASLADOS EN FERRY

La operativa es la misma que en los vuelos.

Llegada al Puerto en nuestro Bus / Facturación / Control de Aduana / Acceso / Embarque / Navegación / Desembarque / Control de Aduana / Salida del Puerto / Recogida de nuestro Bus

Tenga en cuenta que el estado de la mar puede condicionar la suspensión de las salidas de los ferrys

Si es propenso a mareos y fatigas recuerde tomar anti mareos

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INFORMACION DE INTERÉS GENERAL

No olvide nunca en casa su documentación personal para viajar (DNI, Pasaporte, Cartillas Médicas etc.) Compruebe que lleva con usted y siempre a mano los billetes de Transporte.

Los Horarios de Salida. Los Lugares de Salida y el número de asiento, se confirmarán mediante llamada telefónica o WhatsApp dos o tres días antes de la salida.

Los lugares de regreso son exactamente los mismos que los de salida. Le rogamos por favor que lo tenga en cuenta.

Use por favor la Mascarilla en los lugares que lo indiquen las autoridades de cada país.

Es obligatorio por la DGT el uso del cinturón de seguridad en el Bus.

Recuerde llevar calzado adecuado. Le aconsejamos no llevar más equipaje del que realmente necesite

Si cambia de transporte no pierda nunca de vista sus maletas y efectos personales.

Use ropa fresca en verano y de abrigo en invierno, pero consulte el tiempo antes de iniciar su viaje

Lleve siempre con usted sus medicamentos habituales.

Revise sus compras y equipaje antes de bajar de cualquier medio de transporte (Bus, Avión, Tren Barco etc.).

Le rogamos por favor que nos comunique si padece cualquier tipo de intolerancia alimentaria.

Si padece alguna enfermedad o dolencia que le impida iniciar o seguir este viaje al ritmo de un grupo, le rogamos por el bien de todos que lo considere antes de reservarlo.

Nuestra prioridad ha sido siempre el bienestar de nuestros clientes y amigos, no dude por favor comunicarnos lo que usted considere oportuno para mejorar este viaje

Y recuerda que en Islaviajes, viajamos siempre contigo.

Desde Islaviajes os deseamos que disfrutéis de este viaje tanto como nosotros a la hora de prepararlo. Gracia a todos.

AL RESERVAR Y/O ADQUIRIR ESTE VIAJE, EL CLIENTE DECLARA EXPRESAMENTE QUE HA LEIDO, COMPRENDE Y ACEPTA TODA LA  INFORMACION Y CONDICIONES QUE ISLAVIAJES LE HA OFRECIDO PARA LA REALIZACION DEL PRESENTE VIAJE ANTES DE SU RESERVA.